現 在 的 我

7天24小時無所不在，與你我生活密不可分〔彩色三折拉頁〕
前言 不能沒有3M的每一天
看得見或看不見都在你我身邊 / 兼具老靈魂與新思想的創新企業 / 傲視全球，與你我一起成長

1. 消費品創意王國的建立
台灣荳痘貼創造3M奇蹟 / 迎合市場需求，成功商品化 / 創新行銷模式，一炮而紅 / 博視燈，來自意外的偶然發明 / 成功需要長官及團隊支持 / 開創新商業模式，貴五倍照樣賣

2. 百年不輟的創新傳統
依靠穩當經營安度金融風暴 / 明尼蘇達精神，瀕臨破產也不服輸 / 麥克奈特救危，走向研發之路 / 水磨砂紙，聆聽客戶的劃時代商品 / 思高膠帶，不抹殺員工的創意 / 百分之十五法則，激發創意及試誤 / 容錯文化，讓創新發揚光大 / 一個天才強不過一百個「凡人」 / 傳頌傳奇故事，鼓勵有為者亦若是 / 拓展海外市場，打造日不落企業 / 為團隊奮鬥的「3M人」 / 未來趨向尖端科技發展

3. 全球3M裡的小巨人：台灣
美式企業，融入台灣頭家精神 / 當阿姆斯壯踏上月球，3M踏上台灣 / 有路、有家的地方，就有3M / 革除草莽式業務，大舉整頓團隊與制度 / 第一位華人總經理，成立業務正規軍 / 瞄準科技島，3M推動電腦化 / 創意服務中心，提供全方位客服 / 外籍總經理，塑造台灣團隊精神 / 台商外移，加速消費品王國的建立 / 第一任台籍總經理，帶領團隊衝出全球NO.1成長率 / 光速競爭時代來臨 / 在台灣永續經營，屢獲金商獎肯定

4. 十個密碼，持續獲利
業務密碼1 本地製造降低成本 /
業務密碼2 搶先一步解決客戶難題 /
業務密碼3 讓客戶習慣先找你 /
業務密碼4 開拓產品市場新藍海 /
業務密碼5 再造明星商品商機 /
業務密碼6 快速回應客戶加強全球競爭力 /
業務密碼7 「關鍵客戶管理」一對一服務 /
業務密碼8 與經銷商合作如虎添翼 /
產品密碼1 打造「找3M就對」的口碑 /
產品密碼2 以3P實踐做生意的道德與責任

5. 品牌+行銷，分進合擊
利用失敗累積成功 / 犯錯是被允許的 / 產品經理要做市場趨勢先鋒者 / 市場亮點與機會怎麼找？ / 多元行銷通路，不管哪裡都能賣 / 精采廣告創造產品倍數成長 / 創意行銷的背後，扎實的市調訪查

6. 在地創新，全球接軌
同一個世界同一間實驗室 / 新產品活力指數促進產品多元化 / 用科技帶動成長：技術與研發人員的角色 / 塑造環境，任誰都能做產品研發 / 由一種技術衍生千種商品 / 「加速度計畫」把個人創新提升到團隊創新 / 台灣研發部門的變革 / 善用知識管理打造無國界企業 / 主題競賽與CSI激發無窮創意

7. 不信管理，只信領導
終生雇用制，找對的人上車 / 職務輪調，培訓更多接班人 / 賦權與當責，落實制度最重要

後記 兄弟登山，各自打拚
附錄 3M台灣大事記